Hizmet, Satış ve İade Koşulları

Masu Yazılım Bilgi Teknolojileri – MASU

Bu metin, Masu Yazılım Bilgi Teknolojileri Tic. Ltd. Şti. (“MASU”) tarafından sunulan hizmetlerin satış süreçlerini, ödeme yöntemlerini ve iade koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. MASU’dan hizmet alan her müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet Koşulları

• MASU, müşterilerine özel yazılım geliştirme, bakım, destek, entegrasyon ve danışmanlık hizmetleri sunar.

• Her hizmet; proje bazlı sözleşme, teklif veya e-posta teyidi ile başlatılır.

• Hizmetin kapsamı, teslim süresi, ücretlendirme ve sorumluluklar taraflar arasında mutabık kalınarak netleştirilir.

• MASU, hizmetin belirtilen sürede ve kalitede tamamlanması için gerekli tüm çabayı gösterir.

• Hizmetin kapsamı dışında talep edilen her değişiklik, yeni bir teklif veya ek ücretlendirme kapsamında değerlendirilir.

2. Satış Koşulları

• Tüm satışlar, ön teklif onayı veya yazılı mutabakat ile gerçekleştirilir.

• Hizmet bedelleri Türk Lirası (₺) veya ABD Doları ($) cinsinden belirlenebilir.

• MASU, yazılım lisansları, SaaS üyelikleri, özel geliştirmeler veya danışmanlık hizmetlerini tek seferlik ya da abonelik modeliyle sunabilir.

• Fiyatlara KDV dahil değildir, aksi belirtilmedikçe +%20 KDV uygulanır.

• Ödemeler banka havalesi/EFT, kredi kartı veya MASU’nun sağladığı online ödeme altyapısı üzerinden alınabilir.

3. Ödeme Koşulları

• Ödemeler, sözleşmede belirtilen takvime göre yapılmalıdır.

• Hizmetin başlaması için genellikle %50 ön ödeme talep edilir.

• Geri kalan tutar, teslimattan önce veya teslimatla birlikte tahsil edilir.

• Geciken ödemelerde MASU, hizmeti durdurma veya gecikme faizi uygulama hakkına sahiptir.

• Fatura, ödeme alındıktan sonra yasal süre içerisinde düzenlenip elektronik ortamda iletilir.

4. İptal ve İade Koşulları

4.1 Hizmet İptali

• Proje başlamadan önce yapılan iptallerde, idari masraflar düşülerek kalan tutar iade edilir.

• Proje başladıktan sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranına göre kesinti yapılır.

• Abonelik bazlı hizmetlerde iptal, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. Kullanılan süre için iade yapılmaz.

4.2 İade Koşulları

• Yazılım ve dijital hizmetlerin doğası gereği, tamamlanmış projelerde iade yapılmaz.

• Ancak hizmetin kusurlu olması durumunda MASU, ücretsiz düzeltme yapma veya benzer hizmet sunma hakkını saklı tutar.

• Hizmetin MASU kaynaklı olarak hiç sunulamaması durumunda %100 iade yapılır.

• Kullanıcının yanlış bilgilendirme ile aldığı hizmetlerde iade yapılmaz. Sorumluluk müşteriye aittir.

5. Teknik Destek ve Garanti

• Tüm projeler teslimden itibaren 30 gün ücretsiz teknik destek kapsamındadır.

• Bu süre sonunda yapılacak destekler, ayrı fiyatlandırılır veya bakım sözleşmesine bağlanır.

• Garanti kapsamı, yalnızca sözleşmede belirtilen hizmet sınırlarını kapsar. Kullanıcı hataları, dış müdahaleler veya 3. taraf kaynaklı sorunlar garantiye dahil değildir.

6. Yetki ve Uyuşmazlık Çözümü

• Taraflar, anlaşmazlık durumunda öncelikle uzlaşma yolunu deneyeceklerini kabul ederler.

• Çözüme ulaşılamaması halinde İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

• Bu şartlar, MASU web sitesi üzerinden yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.

7. Güncellemeler ve Değişiklikler

MASU, bu koşulları önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş şartlar, web sitesinde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.

Masu Yazılım Bilgi Teknolojileri Tic. Ltd. Şti.

📧 E-posta: info@masu.com.tr

🌐 Web: www.masu.com.tr

📞 Tel: +90 506 163 81 98